¿Es legal enviar recordatorios por WhatsApp? Guía RGPD 2026

Sí, es legal enviar recordatorios de cita por WhatsApp a tus pacientes o clientes, siempre que lo hagas con una base legal adecuada y les informes bien. Aquí tienes lo esencial, en lenguaje claro.

Este artículo es informativo y no sustituye el asesoramiento de un profesional. Para tu caso concreto, consulta con un especialista en protección de datos.

La clave: recordar no es hacer marketing

Avisar de una cita que el propio paciente ha pedido es un mensaje transaccional, ligado a la prestación de tu servicio. No es publicidad. Por eso, en general, puede ampararse en la ejecución del contrato o el interés legítimo, sin necesidad de un consentimiento específico de marketing. Distinto es enviar promociones u ofertas: eso sí requiere consentimiento.

Lo que sí tienes que hacer

• Informar. Que el paciente sepa, al dar sus datos, que le avisarás de sus citas por WhatsApp. Basta una línea en tu formulario o política de privacidad.
• Minimizar datos. En el mensaje, solo lo necesario: nombre, negocio, fecha y hora. Nada de datos clínicos o sensibles.
• Permitir oponerse. Que pueda pedir no recibir más avisos por ese canal.
• Usar un proveedor serio. Que trate los datos en la UE y con las garantías del RGPD.

Por qué importa usar la API oficial de Meta

Enviar recordatorios automatizados desde un WhatsApp normal ("WhatsApp Web") va contra las condiciones de uso y puede acabar en bloqueo del número. La API oficial de WhatsApp Business usa plantillas aprobadas por Meta para mensajes transaccionales: es la vía correcta y estable.

Datos en la UE

Uno de los puntos que más tranquiliza a clínicas y despachos es saber dónde viven los datos. NexusConfirm aloja la información en la Unión Europea y trata los datos conforme al RGPD, con el negocio como responsable del tratamiento y NexusConfirm como encargado.

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